PasarWeb tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan bebas dari gangguan, kesalahan, atau kehilangan data secara absolut. Seluruh layanan disediakan berdasarkan prinsip best effort sesuai praktik terbaik industri yang berlaku.
99.9% Network Availability (Target)
Target uptime dihitung berdasarkan ketersediaan jaringan inti (core network availability), tidak termasuk pemeliharaan terjadwal, kesalahan pengguna, gangguan pihak ketiga, atau kondisi force majeure.
Backup & Security Measures
Backup dan keamanan data dilakukan sebagai langkah mitigasi risiko, tanpa menjamin pemulihan penuh dalam setiap kondisi.
- / Backup berkala ke media terpisah.
- / Pembaruan keamanan sistem sesuai kebutuhan.
- / Transmisi data melalui protokol HTTPS (SSL/TLS).
Response Time Target
Waktu respon merupakan target layanan dan dapat bervariasi tergantung kompleksitas dan kondisi teknis.
Critical Issue
Target respon ≤ 2 jam
Standard Issue
Target respon ≤ 24 jam
Scheduled Maintenance
Pemeliharaan dilakukan pada jam trafik rendah (00:00 – 04:00 WIB) dan tidak dihitung sebagai downtime layanan.
Batas Tanggung Jawab
PasarWeb tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, reputasi, atau data.
Tanggung jawab maksimal PasarWeb dibatasi sebesar biaya layanan yang dibayarkan klien dalam 1 (satu) bulan berjalan.
Force Majeure
PasarWeb tidak bertanggung jawab atas gangguan akibat kejadian di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, gangguan global, dan kebijakan penyedia infrastruktur.
Ketentuan Hukum
SLA ini tunduk pada hukum Republik Indonesia dan berlaku selama layanan aktif.
Dokumen ini tidak menggantikan perjanjian kontraktual tertulis lainnya.